詳解政務禮儀包含哪些方面

在政務禮儀面前，我們要講究“禮”，“禮”也是一種形象。我們要做到尊重自己，在尊重自己的同時，還要做到尊重別人，尊重社會。朋友們，你們知道政務禮儀包含哪些方面嗎？感興趣的朋友，不妨跟着小編一起來認識一下吧。

　　一、禮儀形象內容
　　1、個人禮儀——表情、舉止、服飾。
　　2、公務交際禮儀——見面禮儀（稱呼、介紹、握手、名片、、電話禮儀、宴請禮儀）。
　　3、公務位次禮儀——會議位次、宴會位次、乘車禮儀、國旗位次等排列。

（1）表情
　　表情是個體的第一特徵。一個能夠巧妙地運用面部表情的人，也是善於塑造自我形象的人。國家公職人員要讓自己的表情——自然、輕鬆、熱情、友好。

（2）微笑——傳遞情感、溝通心靈
　　1、微笑的基本方法：不發聲、不露齒，肌肉放鬆，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。
　　2、微笑四要：一要口眼鼻肌結合，做到真笑二要神情結合，顯出氣質三要聲情並茂，相輔相成四要與儀表舉止的美和諧一致，從外表形成完美統一的效果。
　　3、微笑四不要：不要缺乏誠意不要露出笑容隨即收起不要僅為情緒左右而笑不要把微笑只留給上級、朋友等少數人。
　　4、微笑的訓練：先放鬆面部肌肉，然後使嘴角微微向上翹起，讓嘴脣略呈弧形，最後，在不牽動鼻子、不發出笑聲不露出牙齒，輕輕一笑。

（3）眼神
　　1、看的時間——30％～60％
　　2、看的角度——平視、斜視、仰視、俯視
　　3、看的位置——大三角部位（兩眼與胸部之間、
　　4、上三角部位（前額與雙眼之間、嚴肅注視
　　5、下三角部位（雙眼與嘴之間、社交注視
　　6、用好你的眼神：交談時正確的目光應當是自始至終地都在注視，瞳孔的焦距要呈散射狀態，用日光籠罩對方的面部，同時輔以真摯、熱忱的面部表情。當雙方沉默不語時，應將目光移開。
　　7、目光運用中的忌諱：盯視、“目光遊移不定”、眼睛轉動太快或太慢。

（4）站姿
　　1、站姿要求：自然、輕鬆、優美
　　2、正確站姿的要點：挺撥、直立。男士站姿要體現出陽剛之氣女士站姿要體現陰柔之美。
　　3、標準站姿規範（手位、：標準式、握手式、背手式、單背式。）
　　頭歪、下重或上仰探脖斜肩弓背收胸含腰挺腹撅臀曲腿。叉腰兩手抱胸手插入衣袋搓臉、弄頭髮身體依靠物體歪斜站立身體晃動、腳抖動。
　　端莊的坐姿：上體直挺，頭正，兩肩平正放鬆
　　4、正確坐姿：輕入座、雅落座、慢離座
　　5、標準坐姿：1、入座；2、手的擺放；3、腿的放置；4、離座。
　　6、輕盈的步姿：
　　正確步姿的要點：輕盈、從容、穩健。（行走邁步時，應腳尖向着正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節奏快慢適當，給人一種矯健、輕快、從容不迫的動態美標準走姿規範。）要做到身直、步位直、步幅適度、步態平穩、手動自然。
　　不良走姿舉例：身體亂晃亂擺步子太大或太小雙手插入褲兜中雙手背在背後東張西望叼着香煙在人羣中行走。走時，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。

（5）優美的蹲姿：
　　正確蹲姿的要點：首先以正確的站姿站好，上體保持直立，目視前方，彎下膝蓋，膝蓋併攏，臀部向下，雙手放於雙膝之上或自然下垂體側。

二、日常辦公禮儀
　　（1）電話禮儀
　　1、打電話：時間適宜，擇時通話，8時到18時之間為公務電話時間，儘量在這一時間段內處理好各種公事公務。通話時間長度要控制在三分鐘左右。
　　2、內容簡練，語言規範，文明禮貌：通話語言要規範，第一句問候，第二句自報家門；要直言主題，簡明扼要，打電話前要打好腹稿，做到長話短説，不説廢話，沒話別説；要秉行尊敬對方的意念；嘴與話筒之間要保持大約三釐米左右的距離，語音語調要讓對方感覺親切。
　　3、打電話時，如果發生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新打併道歉。
　　4、接電話：電話鈴響在三聲之內接起。鈴響不過三聲；電話旁邊準備好紙筆進行記錄。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。
　　5、若要找的人不在，要先説不在；掛電話：地位高都先掛。

（2）彙報工作禮儀
　　1、彙報方式：口頭彙報、書面彙報和電話彙報。
　　2、彙報前：彙報的內容需要充分準備。主題專一、客觀公正、有備而至、備有提綱；
　　3、彙報時：彙報者要遵守約定、謙虛謹慎、表現大方、尊重對方。
　　4、再次，要懂得政務接待禮儀。
　　5、接待工作的原則和注意事項：對等對應原則；接待中應注意平衡（平等）原則；重要客人的接待（VIP迎賓）。

（3）介紹禮儀：基本原則，地位高者有優先知情權；介紹內容包括單位、職務、姓名和來訪事項，提供儘可能多的被介紹人的信息。被介紹人有多位，應先介紹職位高者，後介紹職位低者。要注意禁忌。

三、公務交際禮儀
　　公務交際禮儀——是指公務人員在日常人際交往中應遵守的的禮儀規範。在交往中，公務人員要應對自如，舉止得體。
　　正式稱呼：行政職務、技術職稱或是其泛尊稱。

介紹禮儀注意事項：
　　1、介紹的順序：將男性、年輕者、職位低者、未婚者介紹給女性、年長者、職位高者、已婚者。
　　2、介紹時，多用敬詞、謙詞、尊稱
　　3、作介紹時，手勢動作應文雅，儀態應端莊，表情應自然
　　4、無論介紹哪一位，應有禮貌地平舉右手掌示意，並且眼神要隨手勢指向被介紹者，向對方點頭微笑。
　　5、介紹時，除長者、女士外，一般應起立，但在宴會桌、會談桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意。

四、握手禮儀
　　握手，是見面時最常見的禮儀。因為不懂握手的規則而遭遇尷尬的場面，是誰也不願意遇到的。行握手禮是一個並不複雜卻十分微妙的問題。作為一個細節性的禮儀動作，做得好，它好像沒有什麼顯著的積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負面效果。握手握得正確與否，主要看動作是否符合下列要點。

掌握握手的時機
　　1、遇到久未謀面的熟人時；
　　2、在比較正式的場合與相識之人道別時。
　　3、自己作為東道主迎送客人時。
　　4、向客户辭行時。
　　5、被介紹給不相識者時。
　　6、在外面偶遇同事、朋友、客户或上司時。
　　7、感謝他人的支持、鼓勵或幫助時。
　　8、向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。
　　9、應邀參與社交活動見東道主時。
　　10、對他人表示理解、支持、肯定時，要握手，以示真心實意。
　　11、在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時。
　　12、向他人或他人向自己贈送禮品或頒發獎品時。

下面情況不宜握手的：對方手部有傷。對方手裏拿着較重的東西。對方忙着別的事，如打電話、用餐、主持會議、與他人交談等等。對方與自己距離較遠。所處環境不適合握手。瞭解握手的次序在正式場合，握手時伸手的先後次序主要取決於職位、身份。在社交、休閒場合，則主要取決於年紀、性別、婚否。
　　1、職業、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。
　　2、女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。
　　3、已婚者與未婚者握手，就由已婚者首先伸出手來。
　　4、年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。
　　5、長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。
　　6、社交場合的先到者與後來者握手，應由先到者首先伸出手來。
　　7、主人應先伸出手來，與到訪的客人相握。
　　8、客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。提醒您握手時最重要的是要知道應當由誰先伸出手來。

掌握握手的動作要領：
　　1、與人握手時應面含笑意，注視對方雙眼。神態要專注、熱情、友好而自然。口中的問候，也是必不可少的。
　　2、不要遲遲不握他人早已伸出的手，不要一邊握手一邊東張西望，或忙於跟其他人打招呼。
　　3、向他人行握手禮時起身站立，以示對對方的尊重。
　　4、握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得旬是一方冷落一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。
　　5、雙方將要相握的手各向側下方伸出，伸直相握後形成一人直角。
　　6、與人握手不可以不用力，否則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣；同樣不可以拼命用力，否則會有挑釁的意味。
　　7、握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應在3秒內。時間過短，會顯得敷衍；時間過長，尤其是和異性握手，則可能會被懷疑為居心不良。