實用的商務小知識，商務禮儀電話禮儀

八十年代，改革開放以後，我國的經濟水平不斷的發展長大，説是日新月異也不為過，在這樣的時代背景之下，誕生出一些適宜時代背景的商務禮儀出來也就不是什麼奇怪的事情了，今天，我們就來討論一下商務禮儀之中的電話禮儀吧。

　　電話禮儀
　　接聽電話前：
　　準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

　　停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

　　使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

　　帶着微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

　　接聽電話三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

　　注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；注意語調的速度；注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；注意雙方接聽電話的環境；注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；注意打電話雙方的態度。

　　當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。主動問候，報部門介紹自己；如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以説“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”；須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予説明，並致歉。每過20秒留意一下對方，向對方瞭解是否願意等下去。

　　轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。

　　對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對於每一個電話都能做到以下事情①、問候②、道歉③、留言④、轉告⑤、馬上幫忙⑥、轉接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電話電話禮儀。

總結：總的來説，電話禮儀就是一些小細節上的要注意的事項而已，只要好好注意的話，是一件非常容易搬到的事情。